Política de tratamiento de datos

1. Responsable

Synergé Salud Integral, NIT (pendiente), con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo: (pendiente). Teléfono: (pendiente).

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

2. Qué datos recogemos

De pacientes y familiares: nombre, documento, fecha de nacimiento, sexo, celular, dirección, fotos del documento, datos de pago (los guarda la pasarela de pagos, no Kura) y, cuando recibes un servicio, datos de salud: exámenes que subes, consentimientos, notas, fórmulas, signos vitales y videos de la atención.

De profesionales: además de lo anterior, títulos, registro profesional, inscripción en el ReTHUS y el REPS, antecedentes, referencias, seguridad social, póliza, hoja de vida, ubicación por zona y, cuando usan el botón de emergencia, su ubicación en ese momento.

3. Para qué los usamos

Para registrarte y verificar tu identidad; conectar pacientes con profesionales; cobrar y pagar los servicios; guardar la historia clínica y los videos de seguridad; atender emergencias, reportes y reclamos; enviarte avisos sobre tus servicios (también por WhatsApp si lo autorizas); verificar a los profesionales; y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos de salud (datos sensibles)

Los datos de salud son datos sensibles. Los tratamos solo con tu autorización expresa, que das al aceptar esta política y al firmar el consentimiento de cada atención. No estás obligado a entregar datos sensibles, pero sin ellos no podemos prestarte servicios de salud.

Solo los ven el profesional que te atiende (desde que pagas), tú, y el equipo de Kura cuando hay un reclamo o una verificación. Los exámenes que subes solo los ve el médico que toma tu consulta.

Los datos de menores de edad los entrega y autoriza su representante legal, y se tratan respetando sus derechos fundamentales.

5. Con quién los compartimos

Con el profesional que escoges, en lo necesario para atenderte; con la pasarela de pagos; con los proveedores tecnológicos que alojan la aplicación y sus archivos (servicios en la nube que pueden tener servidores fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección); con Meta (WhatsApp) para los avisos que autorices; y con las autoridades cuando la ley lo exige.

6. Tus derechos

Conocer, actualizar y corregir tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo los usamos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y pedir que borremos tus datos cuando no haya un deber legal de conservarlos; y consultar tus datos gratis.

La historia clínica no se puede borrar: la ley obliga a conservarla mínimo 15 años desde la última atención (Resolución 839 de 2017). Si pides borrar tu cuenta, borramos o anonimizamos el resto de tus datos y cerramos tu cuenta.

7. Cómo ejercer tus derechos

Desde la aplicación, en "Mi registro" > "Mis datos personales", o escribiendo a (pendiente). Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8), como manda la ley.

8. Seguridad

Guardamos los archivos en una carpeta privada con acceso por usuario, registramos quién ve cada video y pedimos inicio de sesión para todo. Si ocurre un incidente de seguridad, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las personas afectadas.

9. Vigencia

Esta política rige desde su publicación en la aplicación. Si la cambiamos, te avisaremos antes y te pediremos autorización de nuevo cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento.