Términos y condiciones

1. Qué es Kura

Kura es una aplicación de Synergé Salud Integral (NIT (pendiente)) que conecta a personas que necesitan atención en salud a domicilio o por videollamada con profesionales de la salud y cuidadores independientes, verificados por Kura.

Quien presta el servicio de salud es el profesional que escoges. Kura verifica a los profesionales, organiza la solicitud, el pago, la grabación de seguridad, las firmas y el registro de la atención, y responde por el funcionamiento de la aplicación.

Kura no es un servicio de urgencias. En una urgencia o emergencia llama al 123.

2. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y registrarte con tus datos reales: nombre, documento de identidad, celular y fecha de nacimiento. Puedes agregar familiares y pedir servicios para ellos; respondes por la veracidad de sus datos y por contar con su autorización o la de su representante.

Tu cuenta es personal. Si alguien la usa sin tu permiso, avísanos de inmediato.

3. Cómo se pide un servicio

Escoges el servicio, la persona que lo recibe, la fecha y el lugar. Los profesionales que pueden atenderlo se postulan con su precio y tú escoges mirando su hoja de vida y sus calificaciones.

Pagas por la aplicación cuando escoges al profesional. Solo después del pago el profesional va a tu casa o te envía el enlace de la videollamada. Al llegar, te pide tu código de 4 números.

Los procedimientos con medicamentos, sueros o inyecciones necesitan la orden escrita de un médico. Kura solo usa productos de Laboratorios LHA con registro sanitario INVIMA, que vende y entrega una droguería aliada autorizada.

4. Precios

Cada profesional fija su valor dentro de los rangos que publica Kura por servicio y zona de Bogotá. Domingos, festivos y noches tienen un recargo que la aplicación muestra antes de pagar.

Del valor de cada servicio, Kura cobra una comisión del 20 %. En la sueroterapia, el valor incluye por separado el kit de productos e insumos que vende y lleva a tu casa la droguería aliada, un establecimiento farmacéutico autorizado, y, cuando aplica, la aprobación de la sesión por el médico que formuló.

5. Pagos solo por la aplicación

Todos los pagos se hacen por la aplicación. Nunca le pagues al profesional en efectivo ni por otro medio. Si alguien te lo pide, repórtalo: el profesional que cobra por fuera es expulsado.

Si pagas por fuera de la aplicación, ese servicio no tiene la garantía ni el respaldo de Kura.

6. Cancelaciones y devoluciones

Puedes cancelar sin costo mientras el servicio no haya empezado. Si ya pagaste, te devolvemos el valor completo por el mismo medio de pago.

Si el profesional cancela o no llega, te devolvemos el valor completo o te ayudamos a encontrar otro profesional, como prefieras.

Una vez empieza el servicio no se puede cancelar desde la aplicación. Si tienes un problema, usa el botón de reporte.

7. Grabación, firmas e historia clínica

Por tu seguridad y la del profesional, los procedimientos se graban desde la aplicación, y en el acompañamiento se graba un video corto a la llegada y a la salida. Antes de empezar, tú o tu acudiente firman la autorización de grabación y el consentimiento informado.

Los consentimientos, las notas, las fórmulas, los signos vitales y los videos hacen parte de tu historia clínica. Puedes descargarla desde la aplicación. La historia clínica se conserva mínimo 15 años desde la última atención (Resolución 839 de 2017).

8. Teleconsulta

La teleconsulta es una consulta médica por videollamada. Complementa la atención en persona, no la reemplaza: si el médico ve que necesitas una valoración presencial, te lo dirá. El médico deja una constancia de la consulta y, si lo necesitas, una fórmula firmada en la aplicación.

9. Calificaciones y reportes

Al terminar cada servicio puedes calificar al profesional. Tus calificaciones y comentarios deben ser honestos y respetuosos; Kura puede retirar comentarios ofensivos.

Si tienes un problema con un servicio, repórtalo desde la aplicación. Kura lo revisa y puede suspender o expulsar al profesional.

10. Responsabilidad

Cada profesional responde por la atención que presta, según su profesión y la ley, y debe tener póliza de responsabilidad civil vigente cuando su profesión lo exige. Kura responde por verificar a los profesionales, por el funcionamiento de la aplicación y por el manejo de tu información.

11. Tus datos

Tratamos tus datos personales y de salud según nuestra Política de tratamiento de datos, que aceptas por separado en la aplicación.

12. Quejas y reclamos

Puedes escribirnos a (pendiente) o llamarnos al (pendiente). Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y, en temas de salud, a la Superintendencia Nacional de Salud.

13. Cambios

Si cambiamos estos términos te avisaremos en la aplicación antes de que empiecen a regir. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.